Premessa
TOILET SERVICE è una realtà imprenditoriale bresciana attiva dal
1999 nel noleggio wc mobili, docce, transenne ed espurgo pozzi neri.
Azienda giovane, dinamica che si è evoluta con il tempo e con le nuove
tecnologie disponibili sul mercato: in questi anni grazie al rapporto diretto
con il Cliente è riuscita ad espandere il proprio servizio nelle Province di
Bergamo, Milano, Monza e Brianza, Verona, Mantova, Cremona, Parma, Trento, Lodi
e Piacenza.
L’attenzione per le richieste del Cliente e la piena capacità di portare
a termine gli incarichi assunti fanno di TOILET SERVICE un valido partner
commerciale.
Professionalità, competenza ed esperienza sono le credenziali che
contraddistinguono l’operato di TOILET SERVICE.
Per definire ed affrontare in modo costante i propri obbiettivi TOILET
SERVICE ha ritenuto opportuno implementare un sistema di gestione per la
qualità, per quanto riguarda il servizio di noleggio, manutenzione e pulizia
dei bagni chimici, stabilendo la propria “mission” aziendale basata su diversi
piani:
· analizzare le
opportunità per accrescere la soddisfazione del cliente;
· affrontare i rischi e le
opportunità associate al proprio contesto e ai propri obiettivi;
· accrescere la propria
leadership al fine di sensibilizzare tutte le risorse verso gli obiettivi
prefissati;
· attraverso la propria
organizzazione erogare il proprio servizio nel rispetto dell’ambiente.
Soddisfazione costante dei clienti
La
nostra Missione è quella di assicurare una costante soddisfazione dei clienti,
garantendo un elevato standard di qualità sia che si tratti di bisogni
impliciti e richieste esplicite compresa la diminuzione degli impatti
ambientali.
Per
soddisfazione del cliente e delle parti interessate si ritiene fondamentale il
controllo e lo sviluppo dei processi aziendali, che ci permette di perseguire
un costante miglioramento del servizio offerto.
Attenzione verso le risorse umane
TOILET
SERVICE SRL, riconosce nelle risorse umane il maggior valore aziendale, in
quanto è attraverso l’operato delle persone che l’azienda riesce con continuità
a garantire il rispetto dei requisiti richiesti dai clienti.
Riteniamo
pertanto che il miglioramento continuo passi soprattutto attraverso
l’accrescimento delle competenze delle persone che ricoprono un ruolo
importante per il raggiungimento degli obiettivi. La Direzione si impegna a
investire in formazione ed addestramento, creando in questo modo le condizioni
migliori affinché ogni collaboratore possa svolgere la propria attività in modo
autonomo e che sia consapevole di quanto la sua attività sia importante al fine
del raggiungimento degli obbiettivi, e per il rispetto dell’ambiente.
Gli obiettivi
La
politica dell’organizzazione si traduce nei seguenti obiettivi aziendali:
a) Rispetto dei requisiti
richiesti (risposta rapida alle richieste, rispetto della programmazione delle
attività di pulizia e sanificazione);
b) Miglioramento continuo nella
gestione e nell’organizzazione delle attività lavorative anche nel rispetto
delle norme in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro ed ambientali
con l'impiego tecnologie adeguate, e prodotti a basso impatto ambientale;
c) Ricerca di strumenti nuovi per
il monitoraggio puntuale del grado di soddisfazione dei clienti e degli utenti;
d) Mantenere il livello dei
reclami al minimo.
e) Perseguire l’ottimizzazione dei
costi per offrire al cliente un “servizio” a prezzo concorrenziale.
f) Analizzare
annualmente gli indicatori di processo per misurare le prestazioni aziendali in
termini di qualità del servizio e del grado di soddisfazione dei clienti.
Diffusione e aggiornamento della politica
La Direzione
diffonde la presente politica per la qualità internamente e a tutte le parti
interessate esterne attraverso il proprio sito internet.
L’organizzazione
riesamina ed aggiorna annualmente la politica e i relativi obiettivi per la
qualità perseguendo il miglioramento continuo e la soddisfazione dei clienti.
